Wir sind zertifiziert und befinden uns gerade im Stadium der Rezertifizierung!


 

 

Qualitätsmanagement in der vhs Kahlgrund-Spessart e.V.

 

QM Handbuch 

Beschwerdemanagement 

Befragungen zur Kundenzufriedenheit 

Zufriedenheitsabfragen interner Kunden 

  • Ehrenamtliche Vorst√§nde m√ľndlich auf den Vorstandschaftssitzungen mit Protokoll. 
  • Befragung der B√ľrgermeister der 15 Mitgliedsgemeinden einmal pro Jahr
  • Befragung der Studienleitungen der Studienregionen einmal pro Semester 
  • Befragung der Kursleitungen nach Kursende (Stichproben) 
  • Befragung der Schulleitungen der mitbenutzten Schulen einmal pro Jahr

Zufriedenheitsabfragen externer Kunden: 

  • Kursteilnehmer per Feedbackbogen im Programmheft und im Internet 
  • Feedbackbogen bei jedem neuen Kursangebot an jeden Tln. 
  • Stichprobenartig Feedbackbogen an jeden Tln. in jeder Studienregion bei 3 bew√§hrten Kursangeboten 

Zielmanagement: und Controlling

  • Jahreshauptversammlung des Vereins mind. 1x im Jahr 
  • Ausschusssitzungen mind. 2x im Jahr 
  • Vorstandschaftssitzungen mehrmals im Jahr 
  • Studienleitersitzungen aller Regionen mit Kurz,- Mittel,- und Langfristigen Zielen 
  • W√∂chentliche, dokumentierte, Mitarbeitergespr√§che

√Ėffentlichkeitsarbeit 

  • Programmheft 
  • Internet 
  • Zeitungen 
  • Amtliche Mitteilungsbl√§tter 
  • Punktuelle Werbung ( Flyer, Werbeschreiben, TV und Radio)

Statistische Auswertungen ( mind. 5 Jahre) 

  • Programmentwicklunge 
  • Teilnehmerzahlenentwicklung 
  • Finanzielle Entwicklung 
  • Feedback

Es gibt immer ein St√ľckchen Welt,
das man verbessern kann - sich selbst.

Gabriel Marcel