Qualitätsmanagement in der vhs Kahlgrund-Spessart e.V. 

QM Handbuch 

Beschwerdemanagement 

Befragungen zur Kundenzufriedenheit 

Zufriedenheitsabfragen interner Kunden 

  • Ehrenamtliche Vorstände mündlich auf den Vorstandschaftssitzungen mit Protokoll. 
  • Befragung der Bürgermeister der 15 Mitgliedsgemeinden einmal pro Jahr
  • Befragung der Studienleitungen der Studienregionen einmal pro Semester 
  • Befragung der Kursleitungen nach Kursende (Stichproben) 
  • Befragung der Schulleitungen der mitbenutzten Schulen einmal pro Jahr

Zufriedenheitsabfragen externer Kunden: 

  • Kursteilnehmer per Feedbackbogen im Programmheft und im Internet 
  • Feedbackbogen bei jedem neuen Kursangebot an jeden Tln. 
  • Stichprobenartig Feedbackbogen an jeden Tln. in jeder Studienregion bei 3 bewährten Kursangeboten 

Zielmanagement: und Controlling

  • Jahreshauptversammlung des Vereins mind. 1x im Jahr 
  • Ausschusssitzungen mind. 2x im Jahr 
  • Vorstandschaftssitzungen mehrmals im Jahr 
  • Studienleitersitzungen aller Regionen mit Kurz,- Mittel,- und Langfristigen Zielen 
  • Wöchentliche, dokumentierte, Mitarbeitergespräche
     

Öffentlichkeitsarbeit 

  • Programmheft 
  • Internet 
  • Zeitungen 
  • Amtliche Mitteilungsblätter 
  • Punktuelle Werbung ( Flyer, Werbeschreiben, TV und Radio)
     

Statistische Auswertungen ( mind. 5 Jahre) 

  • Programmentwicklunge 
  • Teilnehmerzahlenentwicklung 
  • Finanzielle Entwicklung 
  • Feedback

Es gibt immer ein Stückchen Welt,
das man verbessern kann - sich selbst.

Gabriel Marcel