Qualitätsmanagement in der vhs Kahlgrund-Spessart e.V.
QM Handbuch
Beschwerdemanagement
Befragungen zur Kundenzufriedenheit
Zufriedenheitsabfragen interner Kunden
- Ehrenamtliche Vorstände mündlich auf den Vorstandschaftssitzungen mit Protokoll.
- Befragung der Bürgermeister der 15 Mitgliedsgemeinden einmal pro Jahr
- Befragung der Studienleitungen der Studienregionen einmal pro Semester
- Befragung der Kursleitungen nach Kursende (Stichproben)
- Befragung der Schulleitungen der mitbenutzten Schulen einmal pro Jahr
Zufriedenheitsabfragen externer Kunden:
- Kursteilnehmer per Feedbackbogen im Programmheft und im Internet
- Feedbackbogen bei jedem neuen Kursangebot an jeden Tln.
- Stichprobenartig Feedbackbogen an jeden Tln. in jeder Studienregion bei 3 bewährten Kursangeboten
Zielmanagement: und Controlling
- Jahreshauptversammlung des Vereins mind. 1x im Jahr
- Ausschusssitzungen mind. 2x im Jahr
- Vorstandschaftssitzungen mehrmals im Jahr
- Studienleitersitzungen aller Regionen mit Kurz,- Mittel,- und Langfristigen Zielen
- Wöchentliche, dokumentierte, Mitarbeitergespräche
Öffentlichkeitsarbeit
- Programmheft
- Internet
- Zeitungen
- Amtliche Mitteilungsblätter
- Punktuelle Werbung ( Flyer, Werbeschreiben, TV und Radio)
Statistische Auswertungen ( mind. 5 Jahre)
- Programmentwicklunge
- Teilnehmerzahlenentwicklung
- Finanzielle Entwicklung
- Feedback
Es gibt immer ein Stückchen Welt,
das man verbessern kann - sich selbst.
Gabriel Marcel